Quelles sont les missions d’un community manager ?

Gratuit
Recevez toutes nos informations et actualités par Email.

Entrez votre adresse email:

Community manager, définition

Le community manager (ndlr: gestionnaire de communauté) est un métier récent né avec l’émergence des médias sociaux. Un community manager est alors en charge de l’animation et de la gestion d’une communauté. Il a pour mission principale de trouver les clés pour fédérer sa communauté autour d’intérêts communs et de valeurs en vue de faire la promotion de son entreprise / marque, dont il est le porte-parole.

Plus d’infos ici

Les missions d’un community manager

La définition donnée plus haut met en avant que le community manager est avant tout un fédérateur au service d’une entreprise. Pour fédérer, le community manager doit mettre en lumière les valeurs de la marque et intriguer sa cible. Derrière chaque action d’un CM se trouve une véritable réflexion stratégique, définie par une stratégie social media.

Voici les principales tâches d’un community manager :

  • Effectuer une veille et gérer l’e-réputation de la marque

Souvent oublié, ce point fait pourtant parti des principales missions d’un CM. Ce dernier doit être à même de maîtriser les différents outils de veille en vue de suivre ce qui est dit de son entreprise. Il suit ainsi l’e-réputation de son entreprise et peut réagir rapidement en cas de bad buzz.
Il peut également effectuer une veille pour suivre les tendances de son secteur d’activité.

  • Créer une présence sociale et gérer les différents plateformes

Afin d’avant une plateforme sociale, le community manager doit définir les objectifs et les cibles de l’entreprise. C’est ainsi qu’il saura quelles sont les médias soiaux a investir pour toucher la bonne audience. L’on parle alors de stratégie sociale media, à laquelle découlera la définition de ligne éditoriale propre à chaque plateforme sociale.  Si cela lui semble pertinent, il pourra être amené à créer une page google , créer une page facebook etc.

Il conviendra ensuite de gérer ces différents comptes et la présence de l’entreprise sur tous les médias sociaux. Il devra créer de l’engagement, rentrer en contact avec l’audience, communiquer sur la marque, créer de l’intérêt. Il devra alors tenir un planning précis des différentes publications grâce à des outils de planification (comment programmer une publication facebook)

Il sera très probablement amené à promouvoir un événement, créer et organiser un concours, repérer des influenceurs etc.

  • Maîtriser la rédaction web, optimisée SEO

Le community management ne comprend pas seulement la gestion des réseaux sociaux mais bien de l’ensemble des médias sociaux, dont les blogs. Il sera alors en charge de rédiger des articles de blogs, destinés à informer, à promotionner mais également à améliorer le référencement naturel.

  • Avoir le sens de la relation client

De plus en plus de comptes sociaux sont dédiés au service client (exemple : REd by SFR ) car ils permettent une réponse rapide. Cette tendance découle de l’utilisation des internautes qui les sollicités pour tenter de rentrer en contact avec le service client.

Le community manager doit alors également voir un sens commercial et être à disposition des besoins clients. Il doit pouvoir répondre à une question, un problème mais également faire face au mécontentement. Répondre à un avis négatif de façon professionnelle ou décalée pour faire du buzz.

En somme un community manager est un poste qui requiert de nombreuses compétences, allant des connaissances des médias sociaux, la relation client, la rédaction à la gestion des émotions. Un community manager peut être affectée en agence, chez l’annonceur ou être un community manager freelance.

  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »
  • »