Utiliser des outils de veille pour gérer sa e-réputation

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Veille et e-réputation : Définition et mise en place

La veille est l’ensemble des activités et moyens mis en place dans l’optique de récolter des informations stratégiques pour l’évolution d’une entreprise.

Il existe plusieurs types de veille, spécialisés selon la nature des informations que l’on souhaite récolter pour analyse :

  • La veille concurrentielle
  • La veille technologique
  • La veille commerciale
  • La veille marketing
  • La veille politique
  • La veille juridique
  • La veille d’opinion
  • etc.

L’e-réputation, aussi appelée veille d’opinion, est la perception de votre entreprise formulée sur Internet par vos clients ou prospects : opinions des consommateurs, site d’avis, espaces communautaires etc.

Pourquoi faire de la veille ?

Un dispositif de veille permet de suivre une activité, une tendance ou encore un secteur particulier afin de comprendre ses évolutions et déceler des opportunités.
Selon la nature de la veille, les informations récoltées seront différentes et seront une aide à la décision pour la mise en place d’actions stratégiques.

Il est essentiel pour une entreprise, quelque soit sa taille ou son secteur, d’avoir une présence sur Internet. Qui dit présence dit visibilité et sûrement concurrence.

La mise en place d’une veille concurrentielle s’avère alors nécessaire afin de ne pas être dépassé et pouvoir continuer d’exister sur son secteur.

De même, la gestion de l’e-réputation pour une entreprise est un nouvel enjeu stratégique. Les consommateurs sont désormais des internautes et utilisent les espaces communautaires et publiques pour s’exprimer.

Les consommateurs donnent leur avis, s’expriment et échangent sur les marques et les entreprises sur des plateformes qui peuvent être vus de tous.

Un dispositif de veille d’opinion pour gérer son e-reputation permet de savoir ce que vos clients et potentiels clients disent de vous et de repérer d’éventuels mauvaises critiques.

Pour une entreprise qui souhaite se développer grâce à Internet, il est indispensable de suivre ce que les internautes disent de vous.
Vous devez être réactifs quant aux mauvais avis laissés par vos clients, et savoir leur répondre de sorte de modifier la perception qu’ils ont de votre entreprise. En agissant ainsi, vous démontrez que vous vous intéressez à ce que pensent vos clients et que vous êtes professionnel.

Ainsi, la mise en place d’un dispositif pour la gestion de l’e-réputation permet de :

Comment mettre en place une veille performante ?

Il existe de nombreux outils de veille pour la mise en place d’un dispositif de veille. Pour une petite entreprise, des outils gratuits seront plus appropriés, les outils payants étant assez coûteux.
Parmi les outils gratuits vous trouverez :

  • Google Alertes
  • Netvibes
  • Scoop it
  • Social Mention
  • etc.
Après avoir défini les outils que vous souhaitez utiliser, un autre indicateur rentre dans le bon fonctionnement de votre veille : la ressource temps.
La veille est essentielle car stratégique mais elle requiert du temps. Pour être efficace, utilisez des systèmes d’alertes e-mail ou des outils comme Netvibes qui sont constitués d’un dashboard qui facilitent l’accès à l’information.
Pour une petite entreprise, une veille quotidienne de 30 minutes est nécessaire pour être efficace.
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